বাংলাদেশ ডেভেলপমেন্ট ব্যাংক পিএলসি.

সদর দফতর

i) মোঃগোলাম হাসনায়েন খান

পদবীঃ ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার
টেলিফোন: 223386902, 2223351041/2425, 01712550005
ফ্যাক্স: 0088-02-223382061
ইমেইল: golam.hasnayen@bdbl.com.bd, mghk.bdbl@yahoo.com, compliance@bdbl.com.bd

ii) জনাব জহিরুল ইসলাম ভূইয়া

পদবী: এসিসট্যান্ট জেনারেল ম্যানেজার
টেলিফোন: 2223351041/2521, 01818255971
ফ্যাক্স: 0088-02-223382061
ইমেইল: zohirul.islam@bdbl.com.bd

iii) জনাব শেখ ইকবাল কবির

পদবি: প্রিন্সিপাল অফিসার
টেলিফোন: 2223351041/2552, 01713688836
ফ্যাক্স: 0088-02-223382061
ইমেইল: iqbal.kabir@bdbl.com.bd

বাংলাদেশ ডেভেলপমেন্ট ব্যাংক লিমিটেডের সেন্ট্রাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেইন্ট ম্যানেজমেন্ট সেল (সিসিএস এবং সিএমসি) এর কাজগুলি নিম্নরূপ:

=>গ্রাহকদের কাছ থেকে সরাসরি প্রাপ্ত অভিযোগের মোকাবিলা এবং নিষ্পত্তি করতে, জোনাল কাস্টমার সার্ভিস অ্যান্ড কমপ্লেন্টস ম্যানেজমেন্ট সেল (জেডসিএস এবং সিএমসি)/ শাখা স্তরের গ্রাহক পরিষেবা এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনা ডেস্ক (বিএলসিএস এবং সিএমডি) অথবা বাংলাদেশ ব্যাংকের মাধ্যমে প্রাপ্ত।
=>ZCS এবং CMC এর সামগ্রিক ক্রিয়াকলাপ এবং কর্মক্ষমতা নিরীক্ষণ/তত্ত্বাবধান করা।
=>চিঠিপত্র বজায় রাখা এবং বাংলাদেশ ব্যাংকের চিঠির যথাযথ ও সময়মত জবাব দেওয়া। সংশ্লিষ্ট বিভাগ থেকে অভিযোগ পাওয়া গেলে এই সেল প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করে যথাযথ যাচাই-বাছাই শেষে বাংলাদেশ ব্যাংকে পাঠায়।
=>BLCS এবং CMD এবং ZCS এবং CMC এর মাধ্যমে গ্রাহকদের কাছ থেকে সরাসরি প্রাপ্ত অভিযোগের একটি রেজিস্টার বজায় রাখা।
=>পলিসিতে যেকোন ধরনের পরিবর্তন বা রিভিশন প্রয়োজন হলে তা ব্যাংকের উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের অনুমোদন নিয়ে করতে হবে।
=>বাংলাদেশ ব্যাংকের নির্দেশনা/সিদ্ধান্ত মেনে চলা এবং বাস্তবায়ন করা এবং
    ওয়েবপোর্টালের মাধ্যমে নির্ধারিত ফরম্যাটে নিষ্পত্তি হওয়া বা নিষ্পত্তি না হওয়া অভিযোগের অবস্থা দেখিয়ে বাংলাদেশ ব্যাংকে মাসিক/ত্রৈমাসিক বিবৃতি/প্রতিবেদন জমা দেওয়া।